Dans un marché sous tension, caractérisé par un effondrement de l’offre locative disponible, le Groupe Giboire reste le 1er gestionnaire indépendant du Grand Ouest. L’activité Gestion et Location poursuit, dans ce contexte, l’adaptation de son organisation et de ses outils. L’objectif ? Améliorer constamment le service client et maintenir ainsi un haut niveau de satisfaction
Un marché sous tension
Le marché locatif, à Rennes notamment, est, en effet, soumis à différentes contraintes :
>La tonicité du marché de la revente incite, par conséquent, les bailleurs à céder leur bien, attiré par des promesses de plus-values importantes.
>Le ralentissement de la mobilité résidentielle des locataires qui restent, désormais, plus longtemps dans leur logement (2,8 années contre 2,2 ans en 2010 (+27%)
>De nouvelles formes de concurrence : location courte durée, Air B&B, désintermédiation de la location… qui ont, par ailleurs,e un impact sur l’offre disponible à la location !
De nouveaux outils aux services de l’accompagnement client
De ce fait, pour répondre à ces différents enjeux, nos équipes se réorganisent afin d’adopter une stratégie encore davantage tournée vers le client :
>L’activité Gestion Location de Logements emploie aujourd’hui 40 collaborateurs pour 5 200 logements, soit 1 collaborateur pour 130 logements.
La nouvelle organisation prévoit ainsi la répartition suivante : – 5 Managers aux missions clarifiées – 13 conseillers de clientèle, soit 1 conseiller pour 400 logements – 6 conseillers techniques – 5 conseillers d’accueil à Rennes (+ 4 en agence) – 3 Chargées de gestion commerciale – 8 Gestionnaires comptables – 1 chargée de recouvrement
>De véritables experts formés pour accompagner les clients de la meilleure des manières grâce à des centaines d’heures de formations dispensées.
>La mise en place de nouveaux outils digitaux afin de gagner en efficacité et de libérer plus de temps pour les conseillers, au service de la proximité client et pour des missions à valeur ajoutée.
En effet, les équipes sont confrontées à des flux importants :
88.000 appels téléphoniques par an
Plus de 100.000 communications mails et courrier par an à destination des clients
Près de 3.500 états des lieux d’entrée et de sortie
7.500 locataires entrants et sortants
140.000 relevés de gestion, avis d’échéance, décompte de sortie, régul de charges, révision de loyer, …
Aujourd’hui il est donc primordial de mettre en place des outils et des solutions permettant l’industrialisation des flux comme : états des lieux dématérialisés (Immopad), l’agence libre-service 7j/7 (myGiboire), le Pilotage web des relations Locataires/propriétaires/Artisans lors de travaux ou sinistres (Thetramouv), la dématérialisation et signature électronique des baux (DOCAPOSTE)
>L’utilisation de supports de qualité afin d’informer les propriétaires et les locataires, de la meilleure des manières
>La mise en place de trotinettes et de vélos électriques pour favoriser la mobilité des équipes sur le terrain.
Le déploiement d‘Immodvisor, plateforme communautaire de confiance qui permet de fournir des avis clients contrôlés et certifiés sur des professionnels de l’immobilier, et donc d’officialiser sur internet les bons résultats de notre satisfaction clients.
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